主要包括四个方面:一是快捷顺畅的交通路道体系;二是设施完善的旅游交通集散体系(车辆换乘或接驳体系);三是完善鲜明的旅游交通标识系统;四是舒适安全的旅游车辆运输体系,还有通景公路沿线的观景点、停靠点、骑行道、人行道、慢行绿道系统等。
创新旅游产品,积极培育旅游新业态,构建新的游裤发展载体。具体包括: 推进旅游小镇、旅游风景道、旅游绿道、旅游度假区、旅游产业集聚区、特色旅游基地、研学旅游基地、养老旅游基地等新兴旅游业态和产品建设。
确定规划区的定位、发展方向和发展战略;明确旅游产品的开发方向、特点和主要内容;提出规划区内旅游发展的重点项目,强调规划的创新性、个性和特色;提出相关要素开发的原则和方法。以便在宏观层面上勾划出规划区旅游发展的理想蓝图。 旅游经济发展战略的含义包括由国务院直接管理,属于行政机关。
1、规范化和技能化。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能,作业内容规范、作业程序标准,能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。(2)安全性。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如,酒店客房的安全性,旅游景点设施设备的安全性等。(3)态度和行为。
2、经济结构和供给能力是决定旅游环境质量的重要因素。经济发展水平高的地区,会有更好的基础设施和更完善的服务体系,这对旅游环境质量的提升起到积极的推动作用。气候变化对旅游资源的赋存状况产生影响,气候变暖会导致旅游资源吸引力减弱,极端高温天气和紫外线削弱其旅游吸引力。
3、导游服务是旅游接待服务体系中至关重要的一环,它对旅游者的体验产生直接影响,同时关乎旅行社的运营发展以及旅游目的地的形象和声誉。导游服务的纽带作用体现在: 承上启下,连接旅游活动的各个环节; 沟通内外,连接旅游者与当地文化; 协调左右,平衡旅游过程中的各种需求。
4、旅游者因素:收入水平、闲暇时间、动机、素质。旅游资源因素:数量、等级、组合因素。旅游交通因素:便捷程度、交通工具及其安全性。旅游地接待因素:服务体系、区位、价格。经济社会条件:发达程度、开发程度、旅游政策等等。
5、旅游系统还包括了旅游服务和旅游市场等要素。旅游服务是旅游系统的核心,包括导游服务、酒店服务、交通服务等,这些服务的质量和水平直接影响着旅游者的满意度和忠诚度。
6、从购物场所看,自驾游客交通方便,更深入目的地的城镇和乡村,更倾向于在当地人购物的场所进行消费。这对传统的旅游商品开发、销售都产生了很大的影响。第六,自驾游对公共服务体系的挑战。
1、旅游目的地接待服务体系具有综合性、系统性、需求导向及无形性特征。旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和,主要向旅游者的旅游活动提供一线服务,满足旅游者等六大基本要求,旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业,实施主体主要为旅游企业。
2、该培训属于旅游目的地服务体系。旅游目的地服务体系是指由旅游目的地范围内,为游客旅游活动提供各种服务的部门和行业所组成的整体,包括旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游购物、旅游文化娱乐等部门和行业。而教育培训是旅游活动中的一部分,为游客提供文化娱乐活动,所以教育培训属于旅游目的地服务体系。
3、旅游目的地管理是指对旅游目的地进行有效的、全面的管理和协调,以实现社会、经济和环境的可持续发展。旅游目的地系统是指一种集成的信息系统,用于管理和协调旅游目的地的各个方面。
4、生态旅游的目的是让游客有一个良好的自然环境,或有一个旅游,或有一个假期和休息,或有一个健康的疗养;同时要认识自然,了解生态,丰富科学知识,从而增强环境意识和生态道德,更加自觉地爱护自然,保护环境。可见,生态旅游是一种对环境保护负责的旅游模式。
导游服务的标志作用体现在: 它是旅游服务质量高低的体现; 它是旅行社形象的代表; 它是旅游业声誉的反映。在现代旅游接待业的三大要素中,旅行社扮演着核心角色,而导游人员则是旅行社接待工作中位于一线的关键人物。
导游服务在旅游体验中扮演着多重重要角色,具体体现在以下几个方面: 纽带作用 导游服务作为旅游接待服务的核心,承担着连接旅游服务各环节的重要职责。导游人员在协调上下级关系、联络内外部资源以及协调各方面关系方面发挥着至关重要的作用。 标志作用 导游服务的质量直接反映了旅游服务的整体水平。
纽带作用、标志作用、信息反馈作用。纽带作用:导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,主要是沟通上下、连接内外、协调左右。标志作用:体现在旅游服务质量、旅行社形象品牌。信息反馈作用:提供详细的旅游信息,导游在旅游过程中为游客提供详尽的解说、介绍景区的历史文化、自然风光、人文特色等信息。
- 作为标志,导游服务的质量在一定程度上代表了旅游目的地的服务水平。- 作为扩散器,导游的活动可以扩大游客对旅游目的地的了解和兴趣。- 作为反馈机制,导游收集游客的反馈,帮助旅游服务提供者改进服务质量。
导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。纽带作用 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。标志作用 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
导游服务在旅游接待服务中的具体作用有:(1)纽带作用,(2)标志作用,(3)扩散作用,(4)反馈作用。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。
完整的旅游服务质量体系应当包括质量管理职责、人员与物质资源、服务质量体系结构。旅游者通常从服务的结果质量、过程质量、形象质量出发,综合评估所感受到的旅游服务。因此,旅游服务质量的评估标准必须兼顾所有质量要素。
服务质量控制是旅行社质量管理的核心。这包括导游的专业素养、服务态度、语言能力等方面。例如,导游需要具备良好的历史文化知识,能够准确生动地讲解景点背后的故事,同时对待游客友善热情,及时解答游客的问题。此外,旅行社还应确保提供的住宿、餐饮等服务符合一定的标准,确保游客在旅途中享受到舒适和便利。
总的来说,技术性质量和功能性质量共同构成了旅游景区服务质量的完整体系。技术性质量是景区提供优质服务的基础和前提,而功能性质量则是景区实现服务价值的关键和保障。两者相辅相成,缺一不可。
Gronroos于1983年提出认知服务模式,认为认知服务质量是期望服务与认知两者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位学者提出了“服务质量模型”,主要论点为服务质量除了服务认识与服务结果外,尚应包含服务的过程,必须消除五处差距,才能达到令人满意的程度。 旅游景区技术质量是指景区提供什么给游客。
旅游基础设施主要包括以下几个方面: 交通设施。这是旅游基础设施的重要组成部分,包括公路、铁路、航空、水运和公共交通系统等。这些交通设施为游客提供便捷的出行条件,确保他们能够顺利到达目的地并享受旅程。 住宿设施。这包括酒店、旅馆、民宿等,为游客提供休息和住宿的场所。
旅游基础设施有旅游饭店、旅游交通、文化娱乐和各种体育、疗养设施。包括所有地上和地下开发的建设的设施,如供水系统、排污系统、供气系统、供电系统、排水系统、道路、通信网络和许多商业设施。旅游饭店。为旅游者提供膳食、住宿和服务的场所。
游览设施是景区基础设施的核心,包括景区内的步道、观景台、休息亭、标识牌等。这些设施为游客提供了良好的游览环境,使游客能够更好地欣赏景区的美景,体验景区的特色。服务设施 服务设施是景区基础设施的重要组成部分,包括餐饮、住宿、购物、医疗等。
旅游基础设施主要包括以下几个方面: 旅游饭店:这些场所为游客提供住宿、餐饮以及相关服务。饭店通常由客房、餐饮和商品服务等部门组成,并可能设有邮电、银行、理发店等便利设施。饭店服务质量的高低直接关系到其经营效益,良好的服务能够弥补硬件设施上的不足,吸引更多顾客,提升经济效益。