1、旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
2、此类收费很多和景区实际上没有直接关系，是村民的自发行为，但账算到了景区头上。第四，游客认为停车收费过高，即使是该收费行为和收费价格已经经过有关部门核准。
3、所以说，当旅游景区在酝酿涨价的同时晒出自己的账单，接受公众的问询和监督，涨与不涨让游客真正地参与其中，或许游客对于景区涨价的怨言和反感也就涣然冰释了。涨要涨的有理有据，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的账单，这应该是游客对国内旅游景区涨价的集体期待了。
导游部，销售部和财务部。部门方面主要：有国际部，国内部，散客部，团队部，财务部，销售部，外联部，票务等等来组成。当然，如果有组团业务的话还会有前台，会奖部等等。财务部是每一个公司实体都有的部门。它起着成本和利润核算的重要作用。
商定出行李时间 （1）在核实确认了交通票据之后，导游应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
作为导游人员，需要与各种不同的人打交道，包括：游客：这是导游人员主要服务的对象，他们需要与游客建立良好的关系，并向他们提供旅游指导和信息，以确保他们有一个愉快的旅游经验。
法律分析：旅游投诉可通过拨打12301热线进行。12301平台作为各级旅游质监执法人员受理和处理投诉的统一渠道，实现了属地直办、全程监控和多渠道入口的闭环投诉处理。12315则是消费者权益的投诉热线。国家旅游局的24小时投诉电话是12301。
国家旅游局24投诉小时电话是12301。为全国统一受理旅游投诉，12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，号码使用范围为全国。加大宣传发挥社会公众监督作用。
法律分析：旅游投诉电话打12301热线。12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。12315是消费者权益投诉热线。消费者要旅游投诉，可以拨打12301，或向当地的旅游局反映，但要注意的是要在行程90天内有效。
举报不受理的情况有哪些人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的。
旅游投诉电话是旅游者在旅途中遇到问题时的一个投诉途径。例如，与导游发生冲突、商家欺诈等情况下，可以拨打该电话进行投诉。同时，12301也可以用来投诉酒店。为了帮助大家更清楚地了解相关法律法规，我整理了一些相关内容，希望对您有所帮助。
法律分析：国家旅游局的投诉电话号码是12301，全天24小时开通。这个号码是工业和信息化部授权给国家旅游局使用的，作为全国统一的旅游资讯和公益服务专用号码，全国范围内均可拨打。为了加强社会公众的监督作用，12301号码需要得到更广泛的宣传。
在旅行社拒绝履行合同的情况下游客可以向旅游质量监督管理所投诉的，按照规定，旅游社的这种行为已经侵犯到了游客的合法权益，游客是可以要求旅游社赔偿保证金的，说白了就是要求旅游社承担相应的违约责任，情节严重的话旅行社要承担法律责任的。
二）调解，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。（三）诉讼，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。
投诉旅行社找可以找当地的旅游质量监督管理所投诉或者旅行社所在地工商行政管理部门以及消费者协会，除此之外还可以拨打12315消费者申诉热线以及向有管辖权的人民法院提起诉讼。消费者欺诈找什么部门欺诈消费者可以找消费者协会、工商行政管理部门、人民法院等。
投诉旅行社最有效的地方：平台投诉、旅游行政管理部门投诉。平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。旅游行政管理部门投诉。
当然是当地旅游局了！ 他们都有专门处理投诉的部门。
法律分析：旅游中如发现导游有问题，可跟旅游团交涉，要求其尽快配备符合规定的导游或领队。如意见不被接受，可向旅行社主管部门投诉，由主管部门对其处理。
您好！首先您们可以跟负责的旅行社协商，要求更换有证导游带团，一般让无证导游带团这种做法不对，一般旅行社会同意更换导游的，如果协商未果，您们也可以找当地的管理机构如旅游局解决。张家界至尚国际旅行社一直致力于高品质服务，为广大游客提供了多年的优质服务，也赢得了广大游客朋友的肯定和鼓励。
法律分析：旅游主管部门将针对无证经营的旅行社违法所得数额，施以不同程度的处罚。
1、根据查询华律网显示。若合同中写明会聘用导游却无聘用事实，则属于非法行为。若合同中未写明会聘用导游，而实际上确未聘用，则属于正常行为，不违反国家法律。
2、旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付处理如下。情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证，处5000元以上5万元以下罚款。由旅游主管部门责令改正，没收违法所得。
3、若旅行社委派或聘用未持有导游证或领队证的专业人员，将被处以2万至10万元的罚款，情节严重者，原发证机关会依法吊销其业务经营许可证和营业执照。旅行社不得强制导游或领队接待不支付足额接待和服务费用的团队，或者要求他们承担不合理的费用。此类行为同样会受到2万至10万元的罚款，且可能面临许可证吊销。
4、”由此可以看出，第一，旅行社在组织出境旅游时必须安排领队全程陪同，否则就是违反《旅游法》第96条之规定，可能被处以5000以上50000元以下的罚款；第二，旅行社组织、接待团队入境旅游的，也需要安排导游全程陪同，否则也可能受到相应处罚。
