1、酒店内的娱乐设施（可以询问酒店是否住宿费用里面可以包含个别娱乐设施，如台球、保龄等）；如果是会议的团队，要问清客人具体人数，对会议室的要求（摆放方式，主席台布置、横幅、茶歇等）。询问酒店会议室价格；付款方式：一般预定酒店要提前3天预付80%团款。
2、第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。
3、地接计调就是掌握当地的六大要素价格，状况等因素。并根据各要素的情况安排好行程并把行程于价格传送至组团社的计调（或业务人员）手中。组团计调的业务便是将地接社（即客人需求的目的地的旅行社）的价格及行程安排告知客人。组团计调并不需将所有要素都了解的十分清楚。
旅游团队负责人：我是XXX旅游团队的负责人。我想问下你们酒店XX号到XX号有没有60间标准房？酒店预定员：您稍等一下，我帮您查一下。有的先生。
客人：我想要一个双人间，最好是有城市景观的。前台接待员：明白了，我们确实有符合您需求的房间。请问您需要包含早餐的服务吗？客人：是的，我希望包含早餐。前台接待员：非常好，先生/女士。请问您的全名和联系方式是？客人：我叫张三，我的电话号码是123-4567-890。
服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？顾客：我想订一个房间。服务员：您好，请问你们有多少人？顾客：我们。位置 服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？顾客：好吧，带我进去。服务员：好的，先生。
接电话（左手接右手写字），你好**酒店，客人会说订房，问好什么房，姓名，最晚到点时间， 网络预订类似价格有变。入住 1 预定入住：身份证扫描，收押金，给房门钥匙，和押金单，准确指明房间位置。
选择这个时间有几方面的原因，一是这个时候庐山上正好是旅游淡季，同时不是周末（7—10月是庐山的旅游旺季，周末的人也相当多），山上的人不是很多，房间也要便宜一些；二来这个时候天气不至于太热，路途不用很辛苦；三嘛，刚好我们都有空。
房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也极为理想。 （9）你可以很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。 （10）您的孩子可以同住一个房间，这样免掉您为他们担心。第四节 电话总机服务礼仪培训电话服务声音要求 基本要求 话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
1、任何酒店都是欢迎旅行社来询价的，而且在通常的情况下是给旅行社优惠的价格。你可以直接给他们打电话报上你的门号，有些酒店要求你发传真询价的，以防同行摸底。
2、把酒店的客房报价和设施情况做成报表之类的向旅行社派发，根据旅行社客人的不同，确定目标群。有时候一张报表不足以表现酒店的方方面面，可以做些幻灯片向他们展示。
3、营销方法：一是与团购网站、综合旅游网站签订协议，可以保证一部分客源；为了吸引新装修酒店的顾客，前期的旅行社都愿意合作。只是打印一些名片，分发给旅行社；旅行社相关网站，注册发布一些信息供导游选择。
4、首先你要有酒店或宾馆服务台（或是营销部）的电话。打电话询问目前的价格，零（散）客与团体之间的差（价）额。告诉对方你有多少人要入住，最大优惠幅度是多少。询问对方在实际操作中，给你们什么样的服务内容。
5、一般说来，在旅游团到来前，旅行社住房计调会和酒店采购部或者市场部等联系，安排旅行团入住的日期是否有足够的用房，如果有双方使用传真等书面确认（加章）旅游团到达酒店，酒店安排旅游者入住，安排好这个旅游团司机，导游，全陪的住宿。
6、酒店想给你团 散统一价，肯定是要关系好，认识的，要不然别人是不会给的，做为你一个新开的旅行社，肯定只能说，我新开的旅行社，麻烦您酒店多多支持，几年次酒店的标准，就放在您这里了。然后跟他签订一个合作协议，协议成签单单位即可。黄金周还可以留房哦。
