1、旅游服务礼仪的重要性 定义服务礼仪 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
2、以旅行社服务礼仪为例。导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着决定性的作用。一名优秀的导游人员总是把礼貌修养作为自身养不可缺少的一部分，这是事业的需要，是人格完善的需要。因此注重严于律己，勤奋学习努力提高自己的文化素养和道德修养。在导游中热情周到并且高质量地为旅游者服务。
3、什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
- 热情招呼游客，并在他们上车时提供帮助。- 清点游客人数时，避免不礼貌地用手指点。- 讲解时结合语言和适当的手势，避免命令式语气。- 结束旅游时，提醒游客携带物品，并表达感谢和惜别之情。 旅游接待原则 - 尊重原则：将宾客的需求放在首位，满足他们的合理愿望。
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
真诚原则。服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。服务意识 作为事业单位和行政机关来说。
1、仪表礼仪：选择适当的化妆品和发型，注意服饰的整洁与得体。 举止礼仪：塑造良好的交际形象，注意行为举止的礼貌与礼节。 谈吐礼仪：使用恰当的交际用语，避免在交际中出现不雅的行为。 办公礼仪：在商务谈判中使用委婉的表达方式，恰当使用无声的语言，使用有针对性的语言，学会灵活应变。
2、灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。
3、仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
4、导游服务礼仪知识 ①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 ②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
5、手指甲：随时清理双手，经常修剪和洗刷指甲。不应留有长 指甲，不涂用色彩鲜艳的指甲油。衣服要妥贴合身。
仪表礼仪：选择适当的化妆品和发型，注意服饰的整洁与得体。 举止礼仪：塑造良好的交际形象，注意行为举止的礼貌与礼节。 谈吐礼仪：使用恰当的交际用语，避免在交际中出现不雅的行为。 办公礼仪：在商务谈判中使用委婉的表达方式，恰当使用无声的语言，使用有针对性的语言，学会灵活应变。
发型：女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。面部化妆：化妆要少而精，强调和突出本身所具有的自然美部分，以浅妆、淡妆为佳。
仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。 导游人员的言谈举止 （一）礼貌用语 礼貌用语的基本要求 （1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。 （2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
旅行社礼仪的全面指南，《旅行社礼仪》以其深度和广度，全方位地探讨了这个行业中的礼仪要素。首先，它深入浅出地讲解了旅行社礼仪的基本理论和基础知识，包括从业人员的行为准则、语言规范，以及旅游接待和服务中的实用技巧。章节内容结构严谨，从序言开始，逐步深入各个主题，确保知识点的连贯性和系统性。
第1章，旅行社服务礼仪概述，介绍礼仪与社会的关系，包括中国礼仪起源与发展，以及东方与西方礼仪的比较。章节中包含案例背后鞠躬和不愿意在礼貌上不如任何人，以及思考问答环节。第2章，旅行社办公礼仪，涉及日常办公、同事间、上下级礼仪，以及接待、名片和空间距离等。
讲究文明礼仪：以礼待人，礼让残障、老、弱、妇、幼，常用礼貌用语。维护环境卫生：不随地吐痰，不随处方便，不乱扔废弃物。保护生态环境：不踩踏绿化草地，不摘折花木，不在树木上涂刻，不捕捉动物。保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻。
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
跟团游玩请一定守时。在德国一个旅行团集体迟到5分钟，于是司机整整5分钟不开车上空调，算作回报。5分钟不开空调算是好的，要是因为您不守时害大家都误了班机，看您怎么赔得起。只享受该享受的。欧洲许多酒店会免费提供一些小食品。
- 接待员通常不主动握手，除非游客主动伸手。- 注意主宾、职位、长幼关系，异性握手时女士通常先伸手。- 握手要坚定，但不要过强，避免交叉握手或犹豫不决。- 握手时不戴手套，握手后不要擦手。 鞠躬 - 鞠躬时应脱帽，行礼后戴上。- 行礼时眼睛应向下，避免翻眼皮。
旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
仪表着装 接待人员的仪表着装是接待礼仪的重要一环。着装应整洁、大方、得体，与场合和身份相匹配。同时，妆容应自然，避免过于浓重。此外，接待人员要注意个人卫生，保持面部清洁，展现良好的职业形象。言谈举止 接待工作中，言谈举止直接影响到客人对单位的印象。
